تعاریف و اصطلاحات
تعاریف و اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است:
- مشتری:
- افرادی که در اپلیکیشن بیزتاک اعلام نیاز به خدمات کرده‌اند.
- مشاور:
- افرادی که در اپلیکیشن بیزتاک برای انجام مشاوره اعلام آمادگی کرده‌اند.
- کاربر:
- شخصی است که با فناوری ارتباطی به اپلیکیشن بیزتاک متصل و از خدمات نرم‌افزاری بیزتاک بهرمند می‌شود.
- کاربران:
- مشتری‌ها و مشاوران
- شرکت:
- ارائه‌دهندۀ سرویس بیزتاک
- بیزتاک:
- سرویسی که شرکت داده پردازی آزموده کاران سامانه ارائه می‌دهد
- حساب کاربری:
- حسابی است که افراد برای استفاده از سرویس بیزتاک در نرم‌افزار بیزتاک ایجاد کرده‌اند
- اعتبار:
- مبلغی است که کاربران در حساب کاربری خود جهت استفاده از سرویس بیزتاک دارند
- اطلاعات محرمانه:
- اطلاعاتی که توسط کاربران مشتری و مشاور در اختیار بیزتاک قرار داده می‌شود مانند شماره تماس، پست الکترونیکی و غیره که کاربر جهت مشاهده عموم معرفی نکرده باشد
حساب کاربری
کاربر با ثبت نام در بیزتاک می‌پذیرد که قوانین و مقررات بیزتاک را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند، استفادۀ مستمر کاربران از بیزتاک به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.
برای استفاده از بیزتاک لازم است که هر کاربر یک حساب کاربری در بیزتاک بسازد. تنها افرادی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند اقدام به ساختن حساب کاربری در بیزتاک کنند. برای استفاده از بیزتاک کاربر باید نام، نام خانوادگی، و شماره همراه خود را در نرم‌افزار بیزتاک ثبت کند.
کاربر می‌پذیرد اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به روز در سرویس بیزتاک وارد کند.
هر فرد تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان مشتری یا مشاور در بیزتاک داشته باشد.
مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در بیزتاک یا سایر خدمات مربوط به بیزتاک انجام می‌شود به عهدۀ کاربر است.
از آنجا که ورود به حساب کاربری تنها از طریق تلفن همراه صاحب حساب امکان پذیر است مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری به عهدۀ کاربر است. در صورت مفقود یا سرقت تلفن همراه، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ کاربر خواهد بود.
کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به فرد یا شرکت دیگری منتقل کند.
استفاده از بیزتاک
ارائه خدمات مشاوره تلفنی از طریق سامانه بیزتاک و در بستر سرویس های برخط و در اینترنت انجام می شود. بیزتاک تحت هیچ شرایطی، هیچ گونه دخالت در محتوای تبادل شده میان هر یک از مشاوران با کارفرمایان ندارد و کلیه مسئولیت قانونی ناشی از محتوای تبادل شده، منحصرا بر عهده مشاور و کارفرما می باشد. از آنجایی که برنامه پاسخگویی مشاوران، از سوی خود آن ها تعیین می شود، بنابراین در صورتی که مشاور در زمان اعلام شده در دسترس نباشد، مسئولیتی متوجه بیزتاک نخواهد بود.
با استفاده از سرویس بیزتاک کاربر می‌پذیرد که از بیزتاک برای انجام هیچ فعالیت غیرقانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکند.
کاربر متعهد می‌شود هیچ‌گاه از سرویس بیزتاک به صورتی که به بیزتاک یا شرکای آن صدمه‌ای وارد کند استفاده نکند.
کاربر می‌پذیرد که بیزتاک ممکن است از ارسال پیامک (SMS) به عنوان راه ارتباطی شرکت با وی استفاده کند. کاربر می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرد که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود.
بیزتاک ممکن است کدهایی به منظور هدیه به کاربر ارائه کند که با وارد کردن این کدها در برنامه، یا درصدی از هزینه خدمات کاسته یا درصدی از هزینه خدمات پس از آن به کاربر برگردانده شود و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در بیزتاک اضافه می‌شود.
کاربر می‌پذیرد که اجازۀ انتقال یا فروش کدها را به افراد دیگر ندارد. همچنین کاربر مجاز نیست این کدها را به صورت عمومی منتشر کند (حتی اگر بیزتاک در فضاهای عمومی این کدها را منتشر کرده باشد) مگر اینکه بیزتاک رسماَ این اجازه را به آنها داده باشد.
کاربر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که بیزتاک در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از سرویس بیزتاک قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.
کاربر می‌پذیرد کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه خدمات به آنها داده می‌شود ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که بیزتاک برای ارائه این کدها هزینه ای از کاربران دریافت نمی‌کند، این حق برای شرکت محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین درصورتی که شرکت تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به حساب کاربر اضافه شده است را باطل یا حذف کند.
مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آنها برای استفاده از سرویس بیزتاک به عهدۀ کاربر است.
کاربر متعهد به رعایت همۀ قوانین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران از جمله رعایت حجاب مناسب در هنگام استفاده از بیزتاک است.
کاربر می‌پذیرد که متن حریم شخصی بیزتاک را مطالعه کرده است و مورد قبول وی است.
خدمات بیزتاک ممکن است با مشارکت خدمات شرکت‌های دیگری ارائه شود که شرکت بیزتاک کنترلی روی آنها ندارد. در چنین شرایطی کاربر می‌پذیرد که این خدمات، قوانین استفاده و مقررات مختص خود را دارند و بیزتاک مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکت‌ها ندارد.
کاربران پذیرفته‌اند که بیزتاک به عنوان یک نرم افزار عمل کرده و دو طرف را به هم معرفی و مرتبط می‌نماید. مسئولیت هرگونه آسیب به اموال طرفین بر عهده فرد خاطی بوده و طرفین می‌توانند در مراجع ذی صلاح حقوقی و قضایی علیه یکدیگر اقامه دعوی نمایند.
مسئولیت بیزتاک
بیزتاک به عنوان یک پلتفرم واسط عمل می‌کند و مسئولیت اصلی آن ارائه بستری امن و قابل اعتماد برای ارتباط بین مشاوران و مشتریان است.
محدودیت‌های مسئولیت:
- بیزتاک مسئولیتی در قبال کیفیت، صحت یا نتایج مشاوره‌های ارائه شده توسط مشاوران ندارد
- مسئولیت محتوای مشاوره‌ها و صحت اطلاعات ارائه شده بر عهده مشاوران است
- بیزتاک در قبال آسیب‌های مالی، معنوی یا جسمی ناشی از مشاوره‌ها مسئولیتی ندارد
- اختلالات فنی موقت در سرویس جزء موارد پیش‌بینی نشده محسوب می‌شود
تعهدات بیزتاک:
- حفظ امنیت اطلاعات شخصی کاربران مطابق با سیاست حریم خصوصی
- ارائه خدمات فنی مناسب جهت برقراری ارتباط
- پشتیبانی فنی در ساعات کاری
- شفافیت در محاسبه و دریافت هزینه‌ها
- بررسی و پیگیری شکایات کاربران در حد امکان
مسئولیت کاربران
مسئولیت‌های عمومی کاربران:
- ارائه اطلاعات صحیح و کامل هنگام ثبت‌نام
- حفظ اطلاعات حساب کاربری و عدم اشتراک آن با دیگران
- رعایت قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران
- رفتار محترمانه و حرفه‌ای با سایر کاربران
- عدم سوءاستفاده از خدمات بیزتاک
مسئولیت‌های ویژه مشاوران:
- داشتن صلاحیت، تخصص و مجوزهای لازم برای ارائه مشاوره
- ارائه مشاوره صادقانه و مطابق با اصول اخلاقی حرفه‌ای
- حفظ اسرار مشتریان و رعایت محرمانگی اطلاعات
- پاسخگویی در زمان‌های اعلام شده
- عدم ارائه خدمات پزشکی، حقوقی یا مالی بدون مجوز مربوطه
- اطلاع‌رسانی درباره محدودیت‌های مشاوره خود
مسئولیت‌های ویژه مشتریان:
- ارائه اطلاعات صحیح و کامل به مشاوران
- پرداخت به‌موقع هزینه‌های مشاوره
- رعایت ادب و احترام در ارتباط با مشاوران
- پذیرش مسئولیت تصمیمات اتخاذی بر اساس مشاوره‌های دریافتی
نظرات و شکایات
ثبت شکایات:
کاربران می‌توانند شکایات خود را از طریق کانال‌های زیر ثبت کنند:
- بخش پشتیبانی در اپلیکیشن بیزتاک
- ایمیل: support@biztalk.me
- تلگرام: @biztalk_support
- تماس تلفنی: در ساعات کاری
فرآیند رسیدگی:
- دریافت و ثبت شکایت با ارائه شماره پیگیری
- بررسی اولیه و طبقه‌بندی شکایت
- جمع‌آوری اطلاعات و مدارک مربوطه
- بررسی و تحلیل شکایت
- ارائه پاسخ و راه‌حل مناسب
- پیگیری رضایت شاکی
زمان رسیدگی:
- شکایات فنی: حداکثر 24 ساعت
- شکایات مالی: حداکثر 72 ساعت
- سایر شکایات: حداکثر 7 روز کاری
بیزتاک متعهد است تمام شکایات را با جدیت بررسی کرده و در صورت احراز تخلف، اقدامات لازم را انجام دهد.
موارد فنی
نیازمندی‌های فنی:
- اتصال پایدار به اینترنت
- نسخه‌های به‌روز مرورگرهای وب یا اپلیکیشن موبایل
- دستگاه‌های سازگار (کامپیوتر، تبلت، گوشی هوشمند)
- سیستم‌عامل‌های پشتیبانی شده
تعمیر و نگهداری:
بیزتاک ممکن است به‌منظور بهبود خدمات، تعمیر و نگهداری برنامه‌ریزی شده انجام دهد که شامل:
- به‌روزرسانی نرم‌افزار
- تعمیرات سخت‌افزاری
- بهبود امنیت سیستم
- افزودن قابلیت‌های جدید
کاربران در صورت امکان از زمان تعمیرات مطلع خواهند شد.
محدودیت‌های فنی:
- ممکن است برخی قابلیت‌ها در دستگاه‌های قدیمی کارکرد مناسبی نداشته باشند
- کیفیت تماس وابسته به کیفیت اتصال اینترنت کاربران است
- ضبط مکالمات منوط به موافقت هر دو طرف است
محتوای تولید شده توسط کاربران
انواع محتوا:
محتوای تولیدی کاربران شامل موارد زیر است:
- پروفایل و اطلاعات شخصی
- توضیحات تخصصی و سوابق مشاوران
- نظرات و امتیازات
- متن‌ها و فایل‌های ارسالی در جلسات
- ضبط‌های صوتی و تصویری (در صورت موافقت)
شرایط انتشار محتوا:
- محتوا نباید مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد
- ممنوعیت انتشار محتوای مستهجن، تهدیدآمیز یا توهین‌آمیز
- عدم نقض حقوق مالکیت فکری دیگران
- صداقت و صحت اطلاعات ارائه شده
- رعایت اصول اخلاقی و حرفه‌ای
مالکیت محتوا:
- کاربران مالک محتوای تولیدی خود هستند
- بیزتاک مجوز استفاده از محتوا را برای ارائه خدمات دارد
- محتوای عمومی قابل مشاهده سایر کاربران خواهد بود
- محتوای محرمانه جلسات حفظ خواهد شد
نظارت بر محتوا:
بیزتاک حق دارد محتوای کاربران را بررسی کرده و در صورت تشخیص تخلف، اقدامات زیر را انجام دهد:
- حذف یا ویرایش محتوای نامناسب
- هشدار به کاربر متخلف
- محدودیت موقت یا دائمی حساب کاربری
- گزارش به مراجع قانونی در موارد جدی
قطع سرویس
موارد قطع سرویس توسط بیزتاک:
بیزتاک می‌تواند در موارد زیر، حساب کاربری را به‌صورت موقت یا دائم مسدود کند:
- نقض قوانین و مقررات بیزتاک
- ارائه اطلاعات نادرست یا جعلی
- سوءاستفاده از خدمات
- رفتار نامناسب با سایر کاربران
- عدم پرداخت هزینه‌های مربوطه
- فعالیت‌های مشکوک یا غیرقانونی
- درخواست کاربر برای حذف حساب
فرآیند قطع سرویس:
- اخطار اولیه به کاربر (در صورت امکان)
- فرصت دفاع و توضیح
- بررسی مدارک و شواهد
- تصمیم‌گیری نهایی
- اطلاع‌رسانی به کاربر
حذف حساب توسط کاربر:
کاربران می‌توانند درخواست حذف حساب خود را ارائه دهند:
- درخواست حذف از طریق پشتیبانی
- تسویه حساب‌های مالی معوق
- حذف اطلاعات شخصی طبق قوانین حریم خصوصی
- نگهداری برخی اطلاعات به‌منظور الزامات قانونی
پیامدهای قطع سرویس:
- عدم دسترسی به حساب کاربری
- لغو جلسات آینده
- حفظ تاریخچه مالی تا زمان تسویه
- امکان بازگشت مجدد در صورت رفع نقص (برای موارد موقت)
اعتراض به قطع سرویس:
کاربران می‌توانند طی 30 روز پس از قطع سرویس، اعتراض خود را ثبت کرده و درخواست بازنگری نمایند.
